'Met Nicole, waarmee kan ik u van dienst zijn?'
22 Aha's voor iedereen die met klanten werkt.
Stel dat het allemaal niet lekker gaat in je leven: thuis zijn er spanningen, op je werk dreigt ontslag. Hoe blijf je dan rustig en beleefd wanneer klanten het onmogelijke van je vragen? En hoe voorkom je dat je volledig uitgeput en doelloos verder hobbelt?
Nicole is medewerker klantenservice bij een energiebedrijf. In plaats van overstuur geraakte klanten professioneel te helpen, gaat ze zelf door het lint en schreeuwt ze terug.
Dan krijgt ze raad van Isabel, een wijze collega. Een van Isabels ‘geheimen’ is een eeuwenoude oefening om de geest tot rust te brengen. Als Nicole zich daaraan overgeeft, beleeft ze maar liefst 22 keer een ‘Aha-moment’. Daardoor kan ze haar aandacht beter richten op het hier en nu en bekijkt ze haar eigen leven met een frisse blik. Al snel weet ze met groot gemak zelfs de lastigste klanten vriendelijk te woord te staan.
Een verhaal waardoor je weer gelukkig en succesvol kunt worden.
